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易百珑服务要逆天,这样的服务还有谁?

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公司资讯
2018/10/25

  客户就是上帝,质量就是生命,服务就是名片。易百珑作为科技创新型企业始终重视客户对产品的使用体验,高度重视售后服务。关于无线动能开关售后问题,公司早已拟定形成一套完整的售后服务解决方案。

 

  一、保用 包修 包换

  无线动能开关使用寿命20万次,理论寿命60年。公司售后服务承诺是保用10年,5年包修包换。

 

  二、建立智能服务站

  易百珑在全国各省市建材灯具市场、小区等场所将招商建立智能服务站,服务站网点存放有售后备用产品,用于售后维修更换,每个服务站随时可以更换产品、随时有专业技术服务人员帮用户解决问题,确保用户使用无忧,确保代理商经销无忧。

 

  三、重大质量投诉处理措施

  如果出现重大质量投诉如工程客户出现开关不灵、家庭用户出现使用故障等,首先由当地代理商、分销服务商第一时间去上门更换或维修处理好,然后现场拍照、用户签署售后服务证明,再由代理商特快寄送到公司总部客服部,公司按每售后处理一个不良品,给予经销商补贴一定数额售后工资,用于补助给电工或用户。同时对质量事故予以追责,公司哪个环节出问题哪个部门追究责任。

 

  四、渠道售后维修预备机制

  针对工程经销商(项目类)按照项目出货量申请一定比例的售后备货用于项目用户应急处理。针对渠道代理商按照客户首批提货给予一定比例的售后预备产品,用于售后维修储备专用。

 

  五、新零售 新分销运营模式

  除了线下渠道服务站可以及时解决售后问题外,易百珑还将在全国各地培养达到100万人以上的服务经理团队,服务经理的工作渗透到每一个用户的周边,随时可以就地就近服务到家,让每一个易百珑用户彻底放心使用产品。

 

  打铁还须自身硬,易百珑逆天服务举措源于对技术的自信;对品质的自信;全国服务热线:0755-27888758 。